Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement – Glowcils

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de retourner vos produits, sans avoir à fournir de motifs, pour un remboursement ou un échange.

Les produits doivent être :

  • Neufs, jamais utilisés, et dans leur état d’origine.
  • Complets, avec leur emballage, accessoires, et notice d’utilisation.
  • Accompagnés du justificatif d’achat et du bon de retour.

Adresse de retour :
Glowcils
21 avenue Liégeard, 93270, France

Les produits endommagés, ouverts, incomplets ou sans leur emballage d’origine ne pourront pas être remboursés.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à : contact@glowcils.fr. Vous recevrez un accusé de réception ainsi que les instructions pour effectuer le retour.

Frais de retour :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement :

  • Seul le montant des produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux, seront remboursés.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

  1. En cas d’erreur de commande du client :

    • Les frais de retour restent à la charge du client.

  2. En cas d’erreur de Glowcils :

    • Nous proposons un remboursement ou une réexpédition gratuite du produit manquant.

  3. Produits endommagés durant le transport :

    • Sur présentation de preuves (photos claires et détaillées), nous procéderons au remboursement intégral ou à l’échange.

  4. Non-récupération de la commande en point de retrait :

    • Les frais de retour resteront à la charge du client.

  5. Frais de traitement en cas de retour dû à la négligence ou indisponibilité du client :

    • Des frais fixes de 2,5 € seront déduits du remboursement.

NON-CONFORMITÉ OU VICE CACHÉ

Si un produit présente un vice caché ou est non conforme, voici les étapes :

  1. Contactez notre service client à contact@glowcils.fr.
  2. Retournez le produit selon les instructions reçues.

Après vérification et tests qualité, si le défaut est confirmé, vous pouvez choisir entre :

  • Un remboursement, incluant les frais de retour.
  • Un échange gratuit.

Les frais de réexpédition dans ces cas sont à notre charge.

SERVICE CLIENT

Pour toute question, notre service client est disponible à contact@glowcils.fr.